ナレッジマネジメント
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社内FAQは、Excelを使って管理する方法もありますが、該当のファイルを開いて必要な情報を探す一連の流れに時間がかかります。そのため、ITツールで社内FAQを管理する企業も多いです。 しかし、「社内FAQツールを活用したいが、どのツールが最適なのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、おすすめの社内FAQツールや社内FAQの作り方を中心にご紹介します。 社員が疑問をスムーズに自己解決できる仕組みを作りたい 社内FAQを自社のナレッジとして活用したい 誰でも簡単に社内FAQを作成・蓄積できるツールを探している という方はこの記事を参考にすると、自社に最適な社内FAQツールが見つかり、問い合わせ業務の負担を減らすことができます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request 目次1 社内FAQとは何か1.1 社内FAQとQ&Aの違いとは？1.2 FAQシステムの3つの種類とは？2 ＜無料あり＞社内FAQを作成できるおすすめツール・システム8選！2.1 【ナレカン】自作の社内FAQにより社員の自己解決を促せるツール2.2 【Stock】メールからの問い合わせの管理に適した情報管理ツール2.3 【Tayori】社内FAQ作成に特化しているツール2.4 【Zendesk】CSの解決策をデータベース化するシステム2.5 【ナレッジリング】コールセンター向けFAQ管理ツール2.6 【SlimFAQ】ブログ感覚でFAQサイトを自作できるシステム2.7 【Docbase】システムに関するFAQが多い企業向けツール2.8 【Qiita:Team】Q&AチャットボットをTeams内に作成するシステム3 ＜比較表＞社内FAQを作成できるおすすめツール・システム8選4 社内FAQシステムを使った社内FAQの作り方5 ＜必見＞社内FAQツール・システムの選び方6 社内FAQツールを導入する3つのメリット6.1 （1）知りたい情報がすぐに見つかる6.2 （2）ノウハウとして蓄積できる6.3 （3）ヘルプデスクの業務軽減になる7 社内FAQ作成ツール・システム8選と作り方まとめ 社内FAQとは何か 以下では、そもそも社内FAQとは何かを解説します。社内FAQを活用すれば、社員の疑問解決に役立つだけでなく、社内の「ナレッジ」として管理することも可能です。 社内FAQとQ&Aの違いとは？ FAQとは「Frequently Asked Questions」の略で、高頻度で寄せられる質問をまとめたものを指します。一方、Q&Aは「Question　and　Answer」の略で、一問一答形式で質問に回答したものになります。 FAQとQ&Aの主な違いは、質問の頻度にあり、FAQには質問される頻度が高いものが掲載されるのに対し、Q&Aは質問の頻度に関する制限はとくにありません。 しかし最近では、FAQとQ&Aを区別することなく同じ意味と捉え、どちらも「よくある質問」という意味で使用されることが多くなっています。 FAQシステムの3つの種類とは？ ここでは、FAQの3つの種類について解説します。それぞれ記載内容や対象者が異なるため、FAQの設置をする場合は確認が必要です。 社内向けFAQ 社内向けFAQには、業務に関する疑問点やトラブルへの対処法が記載されています。記載内容は企業によって、トラブルごとのアプローチ、顧客対応・案内など多岐にわたります。 社外向けFAQ 社外向けFAQとは、主に一般ユーザーに向けたFAQを指します。自社展開している商品やサービスに関して、顧客が抱える疑問をあらかじめまとめて自己解決するものです。 コールセンター向けFAQ コールセンター向けFAQは、主に顧客対応についてまとめられたFAQです。顧客管理システム（CRM）による体系的な顧客情報と統合させることで、顧客の行動パターンやニーズをより正確に把握できるようになります。 以上のように、各システムで機能に差異があるため、自社の業務スタイルに合わせたFAQを設置しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request ＜無料あり＞社内FAQを作成できるおすすめツール・システム8選！ 以下では、社内FAQとして使えるツール・システム8選をご紹介します。 企業がFAQツールを導入する背景には「同じような質問が何度も繰り返される」「ノウハウが属人化している」などの課題が挙げられます。そこで、FAQを「ナレッジ」として蓄積していけば、課題を一気に解消できるのです。 そこで、ナレッジの管理にはツールの利用が望ましいですが、操作が複雑では目的の情報をすぐに見つけられないため、そのうち放置されてしまいます。したがって、社内FAQの蓄積には「アクセス性」と「シンプルさ」を兼ね備えていることが前提です。 結論、自社の社内FAQの作成に必要なのは、社内のあらゆる情報に即アクセスでき、ナレッジを一元管理できるツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンでは、過去の質問やよくある質問を蓄積して一元化できるので、複数のツールを探し回る時間がかかりません。また、検索性が優れているので、保管している情報から必要なものを確実に見つけられるのです。 【ナレカン】自作の社内FAQにより社員の自己解決を促せるツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード ＜社内FAQ運用に便利なAI検索機能＞ ここでは、社内FAQ運用に便利なナレカンの検索機能をご紹介します。 ナレカンには、“上司に質問するように探せる”生成AIを活用した「自然言語検索」が備わっています。たとえば、「顧客からの問い合わせ対応」について質問すると、ナレカンに残っている情報をもとに、最も適切な回答を返してくれます。 このように、ナレカンでは、検索スキルに依存せず誰でも必要な情報に迅速にアクセスできます。その結果、社内FAQの運用が円滑に進むようになり、社員が業務上の疑問点をすぐに解決できる環境が整うのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request 【Stock】メールからの問い合わせの管理に適した情報管理ツール 「Stock」は、非IT企業の65歳の方でも簡単に使える情報管理ツールです。 Stockでは、メールで届いた問い合わせ内容を「ノート」に転送できるほか、ノートごとに「タスク」や「メッセージ」を紐づけられるのが特徴です。そのため、問い合わせへの回答漏れを防げるほか、ほかのメンバーと問い合わせに関するやりとりも可能です。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } [articlelink button] 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request 【Tayori】社内FAQ作成に特化しているツール ＜Tayoriの特徴＞ 生成AIにアシストを受けられる 「カスタマーサポートAIアシスト機能」を活用することで、作成したい内容をもとに自動でFAQを作成できます。（参考：Tayori｜カスタマーサポートAIアシスト機能） 簡単に導入できる 初期費用不要で、導入できる点が特徴です。 ＜Tayoriの機能・使用感＞ FAQ作成機能 ドラッグ＆ドロップの操作でFAQを作成できるので、非エンジニアメンバーがFAQページを作りたい場合に役立ちます。 アナリティクスの設置機能 分析ツールである「Googleアナリティクス」を設置して、FAQごとの「アクセス数」などを確認できます。FAQの活用状況の把握に役立ちますが、分析自体が業務負荷にならないように注意しましょう。 ＜Tayoriの注意点＞ 顧客対応向け機能がメイン 「FAQ機能」や「アンケート機能」は社内業務に活用できますが、メインの「問い合わせフォーム作成機能」は顧客対応への使用が想定されています。そのため、顧客接点をもたない部署では、使わない機能を持て余す可能性があるのです。 検索機能の精度に不安がある 利用しているユーザーからは「あまり検索に引っかからないかもしれない。弊社では、対策として#のキーワードをとにかくたくさん設定することで対応をしている」という声が挙がっています。（参考：ITreview） ＜Tayoriの料金体系＞ 31名以上の利用を希望する場合は、問い合わせが必要です。 フリープラン：0円 スタータープラン：3,800円/月 プロフェッショナルプラン：9,400円/月 エンタープライズプラン：25,400円/月+初期費用50,000円 Tayoriの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request 【Zendesk】CSの解決策をデータベース化するシステム ＜Zendeskの特徴＞ セルフサービス型のサポート セルフサービス型サポート機能によって、顧客が自己解決しやすい環境を提供できます。また、管理者は最新情報に更新できるので、企業側も使いやすいです。 FAQ作成 社内FAQだけでなく、「顧客向け」「取引先向け」のFAQも作れるので、幅広い用途に役立ちます。 ＜Zendeskの機能・使用感＞ フィルター機能 記録を整理できるビューページにて、フィルター機能を使うと「タグ」「優先度」「解決日」などで絞り込めるため、必要な記録をすぐに見つけられます。 AIによる提案機能 ZendeskではAI機能が「社員や顧客の役に立っているFAQ」や「削除すべきFAQ」を提案してくれます。ほかにもユーザーの検索コンテンツに「関連する記事」を提示したり、古いコンテンツの更新を推奨したり、さまざまなサポートを受けられます。 ＜Zendeskの注意点＞ 機能が複雑 Zendeskは社内FAQ作成のほかに「分析機能」「自動化機能」なども備える多機能なツールなので、ITツールに慣れていないと使いこなせない可能性があります。 画像やファイルを添付しづらい ユーザーからは「記事を作成する際に任意の位置に画像が貼りにくかったり、ファイルを表示しにくい部分があります。」といった声があります。（参考：ITreview） ＜Zendeskの料金体系＞ ZendeskのFAQ機能は、以下の「Zendesk for service」の料金プランで利用できます。 Support Team：$25/ユーザー/月 Suite Team：$69/ユーザー/月 Suite Professional：$149/ユーザー/月 Suite Enterprise：要問い合せ Zendeskの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request 【ナレッジリング】コールセンター向けFAQ管理ツール ＜ナレッジリングの特徴＞ キーワード分析 よく検索されているキーワードを集計・分析することが可能です。分析結果は「社員の役に立つ記事」を増やす際の参考にできます。 ナレッジ評価ビュー ベーシックプランでは、ナレッジ評価ビューにて、記事の閲覧数・評価数などをランキング形式で確認できます。 ＜ナレッジリングの機能・使用感＞ 検索ボックス機能 カテゴリーなど「こだわり条件」を設定してキーワード検索が可能です。「ファイル名」だけでなく、「ファイル内の文章」も検索対象に入っているので、必要な情報を素早く見つけられます。 お知らせ機能 社員に周知したい内容を投稿できる機能です。お知らせはトップページに表示され、管理者は未読/既読の状況も確認できます。 ＜ナレッジリングの注意点＞ 初期費用がかかる 有料プランは10万円前後の初期費用がかかるので、導入のハードルが高く、予算に合わない可能性があります。 保存できる容量が少ない ベーシックプランは、使用できる容量は2GBと少なく、1GB超過ごとに3,000円/月の支払いが発生します。そのため、管理したいFAQが多い場合、料金プランの変更もしくはほかのツールへの乗り換えが必要になります。 ＜ナレッジリングの料金体系＞ ナレッジリングの料金体系は、プランによって異なるため導入前に確認しましょう。 ナレッジリングの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request 【SlimFAQ】ブログ感覚でFAQサイトを自作できるシステム ＜SlimFAQの特徴＞ カテゴリごとに質問をまとめられる あらかじめカテゴリを作成して、その中に質問と回答をまとめられます。 お問い合わせフォームがある 顧客がFAQで質問の回答を見つけられない場合は、問い合わせフォームから連絡することが可能です。メッセージは直接メールに送信されます。 ＜SlimFAQの機能・使用感＞ 日本語でもFAQは作成できる ツール内の説明が英語表記である一方、日本語でもFAQは作成可能なので、グローバルな企業には合っているツールだと言えます。 直感的に操作ができない FAQを作る前の「カテゴリーの作り方」が分かりにくいなど、画面上に説明が少ないため直感的に操作できない可能性があります。 ＜SlimFAQの注意点＞ 「よくある質問」の設定は10個まで 「よくある質問」の設定は、無料版では1個のみ、最上位プランでも最大10個までなので、多くのFAQは掲載できない点に注意しましょう。 社内FAQの用途にはミスマッチの可能性がある SlimFAQは、Webサイトやアプリ上でのFAQ作成を前提に設計されているため、社内FAQの作成を主な目的とする場合には、合わない可能性があります。 ＜SlimFAQの料金体系＞ FREE：$0 STANDARD：$9/月（月払い） PRO：$25/月（月払い） SlimFAQの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request 【Docbase】システムに関するFAQが多い企業向けツール ＜Docbaseの特徴＞ きれいなドキュメントを誰でも作成できる Markdown（マークダウン）に対応しているため、整理されたドキュメントを作成できます。Markdown記法には慣れが必要ですが、入力サポート機能があるため、比較的操作しやすいです。 双方向エディターが可能 「マークダウン」と「リッチテキスト」を同時に使えるので、切り替える手間がかかることなく、スムーズにテキストを編集できます。 ＜Docbaseの機能・使用感＞ 画像ペイントモードがある 画像に矢印やテキスト、モザイクなどを配置できます。画像編集ソフトを立ち上げなくても、画像編集と文書作成が可能です。 ダッシュボードの情報量が多い 更新したメモの情報はダッシュボードにまとまっていますが、多くの情報が表示されるため、人によっては見づらい可能性があります。 ＜Docbaseの注意点＞ 共同作業に不向きな場合がある ユーザーからは「共同作業していると、画面が入力している方に飛んだり、勝手にスクロールするためそこはとても難儀している」という声もあります。（引用：ITreview） 検索機能の精度が低い ユーザーからは「ほしい記事が見つからないことが多いため検索性を高くしてほしい」という声もあります。（引用：ITreview） ＜Docbaseの料金体系＞ スタータープラン：990円/月 ベーシックプラン：4,950円/月 レギュラープラン：9,900円/月 ビジネス100〜プラン：21,450円/月〜 Docbaseの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request 【Qiita:Team】Q&AチャットボットをTeams内に作成するシステム ＜Qiita:Teamの特徴＞ Teamsで使えるQ&Aチャットボットを作成できる Teamsと連携すれば、AI搭載のQ&Aチャットボットを設置して「質問に適合する回答を自動返信する仕組み」を整えられます。 小規模企業に費用対効果が高い 全てのプランで「投稿数無制限」「容量30GB」「メールサポート」を利用できます。そのため、少数規模の企業にとって、とくに、費用対効果が高い傾向にあります。 ＜Qiita:Teamの機能・使用感＞ テンプレートが利用できる 公式サイトで公開しているテンプレートを使えるので、「日報」や「議事録」など社内FAQ以外での活用もスムーズに始められます。 共有リンクを発行できる 記事の共有リンクを発行することで、社外のメンバーにも任意の情報を共有できます。ただし、URLを知っている人は誰でも情報を見られるようになるので、URLの管理には注意が必要です。 ＜Qiita:Teamの注意点＞ エンジニア向けのツール エンジニア向けツールなので、記事の作成はMarkdown記法の使用が基本です。入力補助機能もありますが、記載ルールを統一するのに苦労する場合もあります。 情報が入り乱れやすい 無制限で記事を投稿できるものの、テーマごとにフォルダを整理できないので、情報が入り乱れる恐れがあります。 ＜Qiita:Teamの料金体系＞ Personal：500円/月（1人まで） Micro：1,520円/月（3人まで） Small：4,900円/月（7人まで） Medium：7,050円/月（10人まで） Large：15,300円/月（17人まで） Extra：15,300円/月～（18人目以降 +720円/ユーザー） Qiita:Teamの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request ＜比較表＞社内FAQを作成できるおすすめツール・システム8選 以下は、社内FAQを作成できるおすすめツール・システムの比較表です。料金や注意点を比較して、自社に合うツールを見つけましょう。（左右にスクロールできます） ナレカン【一番おすすめ】 Stock【おすすめ】 Tayori Zendesk ナレッジリング SlimFAQ Docbase Qiita:Team 特徴 自作の社内FAQにより社員の自己解決を促せるツール メールからの問い合わせの管理に適した情報管理ツール 社内FAQ作成に特化しているツール CSの解決策をデータベース化するシステム コールセンター向けFAQ管理ツール ブログ感覚でFAQサイトを自作できるシステム システムに関するFAQが多い企業向けツール Q&AチャットボットをTeams内に作成するシステム シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手～中堅企業向け） シンプルで簡単（中小規模の企業向け） 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 多機能 メッセージ機能 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【×】 【〇】 【×】※ただし、外部ツールと連携すると可 テンプレート機能 【〇】 【〇】 【〇】 【〇】 【×】 【×】 【〇】 【〇】 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 5名以上での利用が前提 顧客対応向け機能がメイン 機能が複雑で使いにくい 初期費用がかかる 「よくある質問」は10個までしか設定できない 検索精度が低い Markdown記法を使えるエンジニア向け 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料 ・有料プランでも1人あたり500円/月〜 ・無料プランあり ・有料プラン：3,800円/月～ ・無料プランなし ・有料プラン：$25/ユーザー/月～ ・無料プランなし ・有料プラン：初期費用98,000円＋9,800円/月＋120円/ユーザー/月～ ・無料プランあり ・有料プラン：$9/月～ ・無料プランなし ・有料プラン：990円/月～ ・無料プランなし ・有料プラン：500円/月～ 公式サイト 「ナレカン」「ナレカン」の詳細はこちら 「Stock」の詳細はこちら 「Tayori」の詳細はこちら 「Zendesk」の詳細はこちら 「ナレッジリング」の詳細はこちら 「SlimFAQ」の詳細はこちら 「Docbase」の詳細はこちら 「Qiita:Team」の詳細はこちら 外部ツールでやりとりすると、ツールを行き来する手間がかかってしまいます。また、大量のFAQを管理するには、テンプレート機能が欠かせません。そのため、「テンプレートで簡単にFAQを作成できるうえ、ほかの社員と共有できるツール」を導入しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request 社内FAQシステムを使った社内FAQの作り方 使うシステムによってフォーマットは異なりますが、ITツールを使って社内FAQを作成するためには、共通して以下のステップが必要です。 情報・質問を収集する まずは、「FAQとして掲載したい社内情報」や、「社員が知りたいこと（質問）」を収集します。収集の方法には、「問い合わせの履歴を確認する」「部署ごとにヒアリングする」などが挙げられます。 回答を用意する 次に、質問を収集した場合は、それに対する回答を用意します。複数部署の担当者に回答を依頼するケースもあるため、メッセージ機能を使ってスピーディーに連絡を取りましょう。 情報を分類する 最後に、情報や回答が出揃ったら、FAQを分類して掲示します。分類の方法としては、たとえば、「”人事関連”などの部署ごと」「”交通費申請について”などの業務ごと」にまとめられます。 以上のようなステップを踏めば、ITツールを使って社内FAQを作成できます。しかし、実際には「社員一人ひとりのITリテラシーの高さ」や「管理すべきFAQの量」が異なるため、いずれも考慮して作成しなければなりません。 たとえば、圧倒的クオリティのサポート体制が整った「ナレカン」「ナレカン」であれば、専属担当者が最適のツール設計・運用ルールの提案をしていくので、社内に最適の「社内FAQ」を構築できるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request ＜必見＞社内FAQツール・システムの選び方 ここでは、社内FAQツール・システムの選び方を2つ解説します。 検索性に優れているか 検索スキルに依存せず、簡単に目的のFAQにアクセス可能なツールを導入すれば、社員がスムーズに疑問を解消できるため、業務効率化につながります。 機能に過不足ないか 多機能なツールは便利な一方、ITに慣れていない社員は使いづらさを感じる一方、機能が乏しいとかえって業務効率が悪くなります。そのため、自社の目的に合った機能に過不足のないツールを選びましょう。 上記の2つは確実に押さえたうえで、社内FAQツールを運用しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request 社内FAQツールを導入する3つのメリット 以下では、社内FAQツールを導入する3つのメリットについて解説します。全社に社内FAQの効果を浸透させ、利用を促進しましょう。 （1）知りたい情報がすぐに見つかる 業務で困ったときや知りたい情報があるとき、社内FAQを見れば迅速に解決できます。 多くの社内FAQツールには「検索機能」が備えられているので、疑問点に関連するキーワードを入力するだけで簡単に回答へたどり着けます。そのため、担当者に頼らず問題への自己解決が可能です。 また、FAQを顧客からの問い合わせに活用すると、回答の標準化が可能になり、返答時間も短縮されます。結果、顧客満足度の向上が見込めるため、社内・社外双方にメリットがあるのです。 （2）ノウハウとして蓄積できる 社内FAQを設置すると「業務に精通した社員のノウハウ蓄積」が可能です。 たとえば、「属人化してしまっていた業務のノウハウ」を社内FAQをツール上に書き出すことで、他の社員の学びにつながります。また、業務マニュアルを社内FAQ形式で蓄積しておくと、新入社員や中途社員の研修やOJTにかける時間を減らせるのです。 ただし、検索機能の不十分なツールでは、蓄積されたノウハウをうまく業務に活用できません。そのため、「ナレカン」「ナレカン」のように高性能の検索機能を備えたツールを使って、必要な情報に即アクセスできる環境で社内FAQを作成・管理するべきです。 （3）ヘルプデスクの業務軽減になる 社内FAQの設置により問題の自己解決が促されるため、担当者の負担も軽減されます。 社内FAQがない場合、業務に対する疑問が生まれるたびに各部門の担当者が回答しなければならず非効率です。とくに、質問への回答は経験豊富な社員が担当する場合が多く、「本来の業務に充てる時間が削られてしまう」という問題が起こります。 そこで、ツールを使って社内FAQを掲載しておけば、回答者の業務負荷が減り、本来業務に集中して取り組めるのです。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request 社内FAQ作成ツール・システム8選と作り方まとめ ここまで、社内FAQのおすすめツールや導入で得られるメリットをご紹介してきました。 社内FAQツールがあれば蓄積された「ナレッジ」を見て自己解決できるようになるので、担当者・質問者いずれの負担の軽減につながります。また、問い合わせ数も減少するので、担当者が本来の業務に多くの時間を充てられるようになるのです。 ただし、蓄積したFAQには誰もが簡単にアクセスできるようにしておかなくてはなりません。そのため、検索スキルに依存せずに欲しい情報にストレスなくたどり着けるツールを選ぶ必要があるのです。 したがって、社内FAQを活用するには、高精度の検索機能で目的の情報に即アクセスできる『ナレカン』が最適です。また、ナレカンのAIを活用した超高精度の「自然言語検索」は、表記揺れにも対応しているので、誰でも簡単に情報を見つけられるのです。 無料の導入支援も受けられるので、ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入して、効果的な社内FAQを開設・運用しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request

今日では、各企業で情報管理の重要性が注目されており、従来の紙やExcelを使う方法ではなく、クラウドツールを活用して効率的に情報管理をする企業が増えています。たとえば、「Evernote（エバーノート）」は代表的な情報管理ツールのひとつです。 一方、Evernoteは高機能で、Tに詳しい人向けのツールです。そのため、「Evernoteにログインができず困っている」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、Evernoteにログインできないときの原因と対処法を中心に解説します。 Evernoteへログインができなくなったため、原因を知りたい ログインできない社員がよくいるため、対処法を把握しておきたい ログインの操作方法に悩まない、簡単なノートツールへと乗り換えたい という方はこの記事を参考にすると、Evernoteにログインできない状況を解消するだけでなく、よりシンプルな情報管理の方法も分かります。 [articlebanner] 目次1 【基本】Evernote（エバーノート）へのログイン方法とは1.1 メールアドレス/パスワードでログイン1.2 Googleアカウントでのログイン2 Evernoteにログイン・アクセスできない原因とは2.1 （1）パスワードが間違っている2.2 （2）インターネット接続不良2.3 （3）アプリの新バージョンがリリースされた3 Evernote（エバーノート）にログイン・アクセスできないときの対処法3.1 （1）パスワードのリセット3.2 （2）アプリの再インストール3.3 （3）Evernoteのアップデート3.4 （4）EvernoteのWeb版の利用3.5 （5）端末の解除3.6 （6）サポートへの問い合わせ4 【サポートも充実】Evernoteよりも簡単に使える情報共有ツール4.1 非IT企業の65歳以上の方でも簡単に情報管理ができる「Stock」5 Evernoteにログイン・アクセスできないときの原因と対処法まとめ 【基本】Evernote（エバーノート）へのログイン方法とは Evernoteへのログイン方法は「メールアドレス/パスワードでログイン」「Googleアカウントでログイン」の二種類があります。以下では、それぞれのログイン手順を解説します。 メールアドレス/パスワードでログイン 1.　まずは、公式サイトから下図赤枠の［ログイン］または［今すぐログイン］をクリックします。 2.　次に、登録したメールアドレス/パスワードを入力すればログインができます。 スマートフォンの場合も、同様に［ログイン］＞メールアドレス/パスワードの入力でログインが可能です。 Googleアカウントでのログイン Googleアカウントでログインする場合は、下図赤枠の［Googleで続行］をクリックします。「Mac・Windows・iPad・iPhone・Android・Web版」のいずれからでもログイン可能です。 参考：GoogleでEvernoteにログインする [articlebanner] Evernoteにログイン・アクセスできない原因とは ここでは、Evernoteにログイン・アクセスできない原因を3つご紹介します。Evernoteにログイン・アクセスできずに困っている方は必見です。 （1）パスワードが間違っている まずは、Evernoteに登録したパスワードが間違っているケースです。 この場合、「資格情報を確認してください。入力されたパスワードは間違っています。」と表示されます。メールアドレスが正しくても、パスワードが間違っていれば当然ログインできないため、パスワードは正確に覚えて入力する必要があります。 また、大文字・小文字が違うだけでもログインできなくなります。キーボードのCapsLockがオンになっている場合、アルファベットはすべて大文字として入力されてしまうので、注意が必要です。 「Googleアカウントを使ってログインする場合」では、Googleアカウントのパスワードを入力すれば問題ありませんが、ログイン方法が「任意のメールアドレス/パスワード」の場合は注意しましょう。 （2）インターネット接続不良 次に、インターネットに接続されていないケースがあります。この場合「インターネットに接続されていない」のか「サーバーに接続できない」のかで対応が異なります。 インターネットに接続されていない場合 Evernoteはクラウドツールなので、インターネットに接続しながら使うのが前提となります。したがって、インターネット環境が原因でログインできない場合は、環境の良い場所へ移動してログインし直しましょう。 サーバーに接続できない場合 Evernoteサーバー側の問題である可能性があるため、Evernoteの公式サイトにアクセスしてサーバー側の問題か確認する必要があります。サーバー側の問題の場合、復旧を待ちましょう。 とくに、サーバー側にエラーが発生している場合は、インターネット環境に問題がなくてもアクセスできないので、注意が必要です。 （3）アプリの新バージョンがリリースされた 最後に、新バージョンがリリースされたケースです。Evernoteアプリでは度々アップデートが実施されるため、旧バージョンのアプリではログインできなくなる場合があるのです。 とくに、Web版ではなくアプリ版を使う場合、アップデートのたびにログインできなくなるので注意しましょう。 PCの設定でアプリの自動アップデートが「オン」の場合は問題ないものの、オフである場合は「Apple Store」や「Microsoft Store」をチェックして、アップデートを手動で実施する必要があります。 [articlebanner] Evernote（エバーノート）にログイン・アクセスできないときの対処法 ここでは、Evernoteにログイン・アクセスできないときの対処法を4つ解説します。Evernoteの情報にアクセスできなければ仕事が進まなくなってしまうので、早急に以下の対策をしましょう。 （1）パスワードのリセット パスワードを忘れてしまった場合は、以下の手順を踏みましょう。 ログイン画面から登録したメールアドレスを入力し［続行］をクリックする ［パスワードをお忘れですか？］をクリックする メールアドレス/ユーザ名を入力後に［確認メールを送信］をクリックする 「パスワード再設定のリンクが記載されたメール」が届いたら、パスワードを再設定する （2）アプリの再インストール 突然ログインできなくなった場合には「アプリの再インストール」も効果的です。 具体的には、「既存のEvernoteアプリを削除し、再度インストールしてログインする方法」が有効です。とくに、組織全体ではなく、個人でログインできなくなった場合に試しましょう。 一方、「アプリの再インストール後にデータが消えている状態」の発生に備えて、事前にバックアップをとっておくと安心です。 （3）Evernoteのアップデート ログインできなかったときに「サポートされていないクライアントです」と表示された場合は、Evernoteアプリのアップデートが有効です。 Evernoteは定期的に機能追加などやバグ修正がされる一方、アップデートによってログインできなくなることもあります。そのため、以下の手順でアプリのアップデートをしましょう。 Evernoteのアプリを開いた状態で、メニューバーから［ヘルプ］＞［アップデートを確認］をクリックする 「最新バージョンのEvernoteへのアップデート」ができる場合は、App（Microsoft） Storeでアプリをアップデートする Windows・Macのいずれでも手順は変わりません。また、アプリそのものをアップデートしても解消しない場合は「OSが最新になっているか」も確認しましょう。 （4）EvernoteのWeb版の利用 EvernoteのWeb版を使うと、ログインできない状態が解消するケースもあります。 方法としては、iOSアプリやデスクトップアプリでログインできない場合、EvernoteのWeb版にログインするだけです。 （5）端末の解除 Evernoteへログインができず、「制限に達しました」または「解除する端末を選択」という画面が表示される場合があります。 無料プランの場合、Evernoteを1台の端末でしか同期できません。そのため、無料プランを利用し続けたい場合には「端末を解除する」、2台以上の端末で同期したい場合には「有料プランに変更する」必要があります。 端末を解除する方法は、Evernoteにログイン後、［アカウント］＞［設定］をクリックします。そして、下図のように［端末情報］＞解除したい端末にチェックを入れ、［選択した端末の同期を解除］を選ぶと、端末を解除できます。 このように、Evernoteは無料プランの場合、1台の端末でしか同期ができず、使いづらさを感じる可能性があります。そこで「Stock」のようなマルチデバイス対応のツールを導入すると、外出先でも手軽に利用でき便利です。 （6）サポートへの問い合わせ 公式ページに記載された対処法でもログインができず、「ログイン失敗回数が上限に達しました」と表示されたら、サポートチームへの問い合わせが必要です。 方法としては、Evernoteのヘルプページにアクセスして、画面右上に表示される「リクエストを送信」から問い合わせます。 問い合わせるときには、以下のように「問い合わせ内容」「アカウントの種類」「件名」「メールアドレス」などの入力が必要になります。 ただし、サポートチームへの問い合わせをするには、「1,100円/月〜」の有料プランに契約する必要があるため注意しましょう。また、会社や組織向けのTEAMSプランは「2,100円/ユーザー/月」がかかります。 参考：Evernote｜お問い合わせ 参考：Evernote｜料金ページ [articlebanner] 【サポートも充実】Evernoteよりも簡単に使える情報共有ツール 以下では、Evernoteよりも簡単に使える情報共有ツールをご紹介します。 Evernoteにログインできない場合、パスワードリセットやアプリの更新をするほか、Web版の利用によっても対処できます。一方、サポートチームへの問い合わせは有料プランを契約していないとできないため、無料プランの方は注意が必要です。 また、Evernoteは2024年4月に日本法人が解散しており、サポート体制にも不安が残ります。そのため、ツールの導入が不安な方は、「サポート体制が整った国内製ツール」を使いましょう。 結論、Evernoteからの乗り換えには、通常で問い合わせには数分〜数時間以内に返答が来るほどサポートが手厚い、最もシンプルなノート型情報共有ツール「Stock」一択です。 Stockの「ノート」にはあらゆる情報を蓄積できるうえにノートに紐づく「メッセージ」で話題が混ざることなく、やり取りが可能です。また、Stockは、問い合わせへの対応が1営業日以内に返ってくるので、トラブルが発生しても業務が滞ることがありません。 非IT企業の65歳以上の方でも簡単に情報管理ができる「Stock」 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } StockにEvernoteのデータをインポートする方法 Stockは「Evernoteからのインポート機能」を実装しているので、Evernoteで作成したあらゆるデータをStockへインポートできます。具体的な方法は以下の通りです。 1. 画面右上の［設定］＞［ユーザー名］をクリックします。 2. 左側メニューの［Evernoteインポート］を選択し、［Evernoteにログイン］をクリックします。 3. Evernoteの画面に遷移したら［承認する］ボタンをクリックします。Evernoteにログインされていない場合には、一度ログイン画面に遷移します。 4. Evernoteのノートブックの一覧が表示されたら、Stockにインポートしたいノートブックを選択します。ただし、連携者が作成したノートブック以外のノートブックは、インポート対象外となるので注意が必要です。 5. ［インポート］ボタンをクリックします。 その後、通知メールが届けばインストールは完了です。 一方、インポートにより利用プランの上限を超えると失敗してしまう点に注意です。その場合は通知メールが届くので、メールの指示通りに再度インポートを実行しましょう。 インポートにおける3つの注意点 EvernoteのデータをStockへインポートするときは以下の3点に注意しましょう。 Evernote連携機能は、パソコンのブラウザ版（Google Chromeなど）でのみ利用できます。 フォントや文字のサイズなど、Evernoteに特有の機能はStockへ正しくインポートできない場合があります。 ノートや画像、ファイルの数が多いとインポートに時間がかかる場合もあります。 上記の点に注意しつつ、インポート機能を使って情報の種類ごとにEvernoteとStockを分けるのも効果的です。たとえば、「Stock」には Evernoteにはない「メッセージ機能」も備わっているので、スムーズな情報共有が実現します。 [articlelink button] [articlebanner] Evernoteにログイン・アクセスできないときの原因と対処法まとめ ここまで、Evernoteへログイン・アクセスできないときの原因と対処法を解説しました。 Evernoteにログインできない理由には「パスワードのミスマッチ」「インターネット環境が悪い」「アプリのバージョンが古い」がありました。したがって、パスワードリセットや、Evernoteアプリの更新が主な対処法となります。 一方、Evernoteは個人向けツールゆえに、無料プランはもちろん、個人向けの有料プランを大人数で使うには限界があります。さらに、会社や組織での利用には「2,100円/ユーザー/月」がかかるため、安価でシンプルに情報管理ができるツールを使うべきなのです。 そこで、Evernoteの代替には、誰でも直感的に使いこなせて、ログインの操作方法もシンプルなノートツール「Stock」が最適です。Stockは有料プランでも500円/ユーザー/月〜と安価なうえに、Evernoteからの乗り換え実績も豊富です。 ぜひ「Stock」を導入し、Evernoteよりもシンプルに情報管理できる環境を整えましょう。 [articlebanner]

人材の流動性が高まっている今日では、ノウハウを社内で活用する「ナレッジマネジメント」が大切です。また、システムを使えばより効率よくナレッジを蓄積・共有できます。 しかし、ナレッジマネジメントにはさまざまな手法があるほか、システムの種類も多いので「自社に最適な進め方が分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、ナレッジマネジメントの概要やシステム4選、成功事例を中心に解説します。 システムを使い、ナレッジマネジメントを効率的に進めたい おすすめのナレッジマネジメントシステムを知りたい システムを導入して、社内のノウハウ共有を円滑化したい という方はこの記事を参考にすると、社内のナレッジを無駄なく活用できるシステムが見つかり、業務負担を解消できるようになります。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request 目次1 ナレッジマネジメントの概要1.1 ナレッジマネジメントとは1.2 ナレッジマネジメントが必要とされる背景1.3 ナレッジマネジメントの関連用語1.4 暗黙知・形式知とは1.5 SECIモデルとは2 システムでナレッジマネジメントするメリット2選2.1 （1）簡単にナレッジを蓄積できる2.2 （2）時間や場所を問わずにアクセスできる3 ナレッジマネジメントシステムの種類4 おすすめのナレッジマネジメントシステム4選4.1 【ナレカン】AIで社内のナレッジに即アクセスできるツール4.2 【Stock】タスク管理もできるナレッジシステム4.3 【OneDrive】ファイル共有に特化したオンラインストレージ4.4 【Mazrica Sales】営業活動に必要な情報を管理できるツール5 【比較表】おすすめのナレッジマネジメントシステム一覧6 ナレッジマネジメントシステムの選び方6.1 （1）十分なセキュリティが確保できるか6.2 （2）マルチデバイスで使えるか6.3 （3）シンプルで使いやすいか7 ナレッジマネジメントシステムの導入事例3選7.1 （1）機械メーカーの事例7.2 （2）コールセンターの事例7.3 （3）製薬会社の事例8 ナレッジマネジメントの事例やシステムまとめ ナレッジマネジメントの概要 ここでは、ナレッジマネジメントの概要をご紹介します。以下はナレッジマネジメントの基本なので、これからはじめる場合には必見です。 ナレッジマネジメントとは ナレッジマネジメントとは、個人が業務で得たナレッジ（知識やノウハウ）を社内で共有・蓄積し、生産性の向上を図る経営手法です。以下の4つのタイプに分類できます。 経営資本/戦略策定型 ナレッジを多方面から分析して経営戦略に活用する方法です。組織の知識全般を取り扱うため、大量のデータを一か所に集約して横断的に分析できるDWH（データウェアハウス）など、専門のシステムやツールを使います。 顧客知識共有型 問い合わせなどの対応履歴を蓄積・共有して、最適な顧客対応ができるようにする方法です。問い合わせ対応の負担が削減されるのはもちろん、事前準備により、問い合わせから解決までのリードタイムを減らせます。 ベストプラクティス型 チームの優秀な社員のナレッジを共有し、全体の能力向上を図る方法です。ただし、会社が取り入れている評価制度によっては上手く機能しない場合があるため注意しましょう。 専門知識型 チーム内の専門知識をデータベース化し、業務効率化を図る方法です。ベテラン社員と直接連絡を取る回数が減るため、部署内・部署間の連携が円滑になります。 以上のように、ナレッジマネジメントはタイプによってメリットが異なるため、チームに最適な方法を実践しましょう。 ナレッジマネジメントが必要とされる背景 ナレッジマネジメントが必要とされる背景としては、雇用制度の変化とIT化・デジタル化の浸透があります。以下ではそれぞれを詳細に解説します。 雇用制度の変化 雇用制度は「終身雇用制度の崩壊」と「テレワークの普及」によって変化しました。 ＜終身雇用制度の崩壊＞ 終身雇用制度の崩壊により人材の流動性が高まったことで、ナレッジの属人化が問題視されはじめました。その結果、ナレッジを共有・活用する「ナレッジマネジメント」が注目されるようになったのです。 ＜テレワークの普及＞ テレワークでは職場以外の場所で仕事をするので、情報共有はすべてオンライン上で行われます。そのため、対面よりもナレッジの伝達に時間がかかることも多く、「ナレッジマネジメント」の重要性が注目されるようになったのです。 IT化やデジタル化の浸透 紙やExcelでのナレッジマネジメントには、保管場所の確保や更新の手間など多くの課題があります。 しかし、多種多様なナレッジマネジメントシステムが使えるようになり、作業の効率が大幅にアップしました。その結果、企業がナレッジマネジメントの仕組みを整えやすくなったのです。 ナレッジマネジメントの関連用語 ここでは、ナレッジマネジメントの関連用語をご紹介します。具体的には以下の2つが挙げられます。 ナレッジシェア 個人が業務で得たナレッジを社内で共有することを指します。ナレッジマネジメントの手順のひとつであり、社内のナレッジを活用するうえで不可欠です。 ナレッジマネジメントシステム ナレッジの共有や抽出ができる機能が備わったシステムです。 上記の用語はビジネスシーンで頻繁に使われるため、それぞれの意味を正しく理解しておきましょう。 暗黙知・形式知とは 暗黙知・形式知はナレッジマネジメントの基礎になる要素です。 暗黙知は各人が培ってきた知識やノウハウであり、伝達しない限り全体に伝わらない情報です。一方、形式知は暗黙知を文書やデータなどに変換したものであり「ナレッジの可視化」を指します。 つまり、ナレッジマネジメントでは暗黙知を形式知に変換することが大切なのです。 SECIモデルとは SECIモデルとは、暗黙知から形式知への変換過程を4つのフェーズに分類したものです。具体的には、以下のように「共同化・表出化・連結化・内面化」で成り立っています。 共同化（Socialization） 複数人で業務に取り組み、暗黙知から暗黙知を生み出すプロセスです。暗黙知のまま共有されるため、この段階では形式知に変換されません。 表出化（Externalization） 暗黙知を言語化・図式化して形式知に変換するプロセスです。形式知が生み出されるため、より多くの人にナレッジを共有できるようになります。 連結化（Combination） 表出化で得た形式知をほかの形式知と組み合わせ、新たな形式知を生み出すプロセスです。 内面化（Internalization） 連結化で得た形式知を体験によって暗黙知化するプロセスです。その結果、企業の知的財産にすることができます。 以上のようにSECIモデルサイクルを回せば、継続的に社内にナレッジを蓄積できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request システムでナレッジマネジメントするメリット2選 以下では、システムでナレッジマネジメントするメリットを2つご紹介します。これまで紙やExcelでナレッジを管理していた方は必見です。 （1）簡単にナレッジを蓄積できる ナレッジマネジメントシステムを導入すれば、簡単にナレッジを蓄積できます。 ナレッジマネジメントシステムを使えば、ナレッジを共有するためにわざわざ紙に書き起こしたり、メールで送信したりする手間がかかりません。 すなわち、システムによってナレッジが残しやすくなるだけでなく、共有にかかる時間も大幅に短縮できるのです。 （2）時間や場所を問わずにアクセスできる 次に、時間や場所を問わずにナレッジへアクセスできるメリットもあります。 ナレッジを紙で管理している場合、ナレッジを確認するにはノートを確認するか、人数分コピーして共有しなければなりません。また、Excelではスマートフォンから操作しづらいのでストレスです。 しかし、システムであれば時間や場所を問わずナレッジにアクセスできるため、外回りの多い担当者やテレワーク勤務の社員でも業務をスムーズに進められます。 ナレッジマネジメントシステムの種類 ここでは、ナレッジマネジメントシステムの種類を表形式でご紹介します。以下の内容から自社に最適なシステムの種類を把握しましょう。 システム名 特徴・注意点 ナレッジ共有システム ・ナレッジ共有に特化したシステムで、社内情報の一元管理と共有に役立ちます。 ・ただし、多機能なシステムでは、社内全体に浸透しない可能性があるため注意が必要です。 情報共有システム ・蓄積したあらゆる情報をすぐに共有できるシステムで、円滑な社内コミュニケーションも促せます。 ・ただし、チャットツールのように情報が流れるシステムでは、スムーズにやりとりできないので注意です。 オンラインストレージ ・インターネット上でファイルを管理できるシステムで、リアルタイムで情報を確かめられます。 ・ただし、フォルダの階層が増えると必要な情報を見つけるのに時間がかかります。 SFA（営業支援システム） CRM（顧客管理システム） ・営業情報や顧客情報の管理に特化したシステムで、取引実績や対応履歴をナレッジとしてデータベース化できます。 ・ただし、多機能なものが多いので非IT企業には不向きです。また、特定の用途にしか使いにくい点にも注意しましょう。 上記のうち、とくに「あらゆるやりとりを残せる情報共有システム」であれば、ナレッジの蓄積・共有を大幅に効率化できます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request おすすめのナレッジマネジメントシステム4選 以下では、おすすめのナレッジマネジメントシステム4選をご紹介します。 ナレッジマネジメントシステムを選ぶ際には、「社内のあらゆる情報を一元管理できるか」が重要です。たとえば、特定の業種や機能に特化したツールの場合、該当する情報だけしか管理ができず、機能不足になる恐れがあるのです。 また、社内の情報を一元化しても、必要な情報をすぐに見つけ出せなければ、情報を探す手間と時間がかかってしまいます。そのため「あらゆるナレッジを残せて、目的の情報をすぐに探し出せるツール」を選びましょう。 結論、社内のナレッジマネジメントシステムには、あらゆる情報を一元化し、必要な情報をすぐに見つけ出せるツール「ナレカン」「ナレカン」一択です。 ナレカンはマニュアルやノウハウなどの社内のナレッジを「記事」で残し、任意のメンバーへ瞬時に共有できます。また、ヒット率100%の「検索機能」や、上司に質問するように探せる「自然言語検索」で、一元化したナレッジの中から目的の情報をすぐに見つけ出せます。 【ナレカン】AIで社内のナレッジに即アクセスできるツール 「ナレカン」｜社内のナレッジに即アクセスできるツール https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request 「ナレカン」は、社内のナレッジに、即アクセスできるツールです。 「社内のあらゆる場所からナレッジが一元化」され、しかも、そのナレッジを「超高精度検索」できます。 自身の頭の中にあるナレッジを残すときは「記事」を作成でき、誰かにナレッジを尋ねたいときは、知恵袋のような感覚で「質問」することが可能です。また、ファイルを添付するだけで、AIが貴社のファイルの中身を全自動で、続々とナレッジ化していきます。 また、ナレカンを使えば、欲しい情報が即見つかります。 生成AIを活用した「自然言語検索」によって、上司に質問するように検索可能です。そのため、メンバーの検索スキルに依存することなく、誰でも簡単に情報を探し出せます。 更に、「初期導入支援サポート」と「ご利用中サポート」もあり、支援も充実しています。「すぐに使える状態にセットアップ」「月に1度のオンラインミーティング」など、実際に、社内のナレッジが動き出す仕組みを整えます。 ＜ナレカンをおすすめするポイント＞ 【超高精度な検索機能】 誰もが簡単に欲しい情報を見つけられる検索性。 「AI検索」「複数キーワード検索」「添付ファイル内検索」「画像内テキスト検索」など、思い通りの検索が可能です。 【ナレッジの一元化】 ナレカン内のナレッジは最新でフレッシュな状態で管理。 ナレカン内に一元化したナレッジは、「断捨離機能」によって、常に最新でフレッシュなものになります。そのため、ナレッジが陳腐化することがありません。 【サポート】 圧倒的なクオリティの「初期導入支援」と「ご利用中」サポート。 初期導入支援だけでなく、ナレカンが定着するように、ご利用中も最大限サポートするので、貴社担当者様のお手を煩わせません。 ＜ナレカンの料金＞ ビジネスプラン：標準的な機能でナレカンを導入したい企業様 エンタープライズプラン：管理・セキュリティを強化して導入したい企業様 プレミアムプラン：「AI自然言語検索」も含めて導入したい企業様 各プランの詳細や金額は、下記「ナレカン資料の無料ダウンロード」ボタンより、資料をダウンロードしてご確認ください。 ナレカンの詳細はこちら ナレカン資料の無料ダウンロード ナレカン資料の無料ダウンロード 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request 【Stock】タスク管理もできるナレッジシステム 「Stock」は、タスク管理機能も搭載されたナレッジシステムです。 「ノート」に記載したナレッジを共有するだけでなく、関連する情報と紐づけてタスク管理ができます。そのため、ナレッジとタスクを別で管理する手間が省けます。 / 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 / チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」 https://www.stock-app.info// Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。 Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。 また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。 ＜Stockをおすすめするポイント＞ ITの専門知識がなくてもすぐに使える 「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる 作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる 直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。 ＜Stockの口コミ・評判＞ 塩出 祐貴さん松山ヤクルト販売株式会社 「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 竹原陽子さん、國吉千恵美さんリハビリデイサービスエール 「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 江藤 美帆さん栃木サッカークラブ（栃木SC） 「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 ＜Stockの料金＞ フリープラン ：無料 ビジネスプラン ：500円/ユーザー/月 エンタープライズプラン ：1,000円/ユーザー/月 ※最低ご利用人数：5ユーザーから https://www.stock-app.info/pricing.html @media (max-width: 480px) { .sp-none { display: none !important; } } [articlelink button] 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request 【OneDrive】ファイル共有に特化したオンラインストレージ ＜OneDriveの特徴＞ ファイルへのアクセスと編集に特化している ファイルに加えた変更内容は、すべてのデバイスに反映され、オフライン環境でアクセスすることもできます。 ほかのMicrosoftツールと連携できる Microsoft 365 ドキュメントを扱う共同作業がリアルタイムで実行できます。 ＜OneDriveの機能・使用感＞ 共有機能 ファイルやフォルダーを共有して、リモートワークやオフィスにいないメンバーとでも共同編集が可能です。 検索機能 キーワードを入力すれば、オンライン上でファイル検索ができます。 ＜OneDriveの注意点＞ 法人向けプランはすべて有料 無料プランは個人利用が想定されており、利用できるクラウドストレージも5GBまでの制限があります。 ファイルの整理が難しい ユーザーからは「どうしてもファイルが多くなりすぎる傾向があるので、簡単に削除できるようなツールがあると良いかもしれません。」との声もあります。（引用：ITreview） ＜OneDriveの料金体系＞ OneDriveの有料プランには、「OneDriveのみの利用プラン」と、他のアプリも含まれた「Microsoft 365のプラン」の2種類があります。 参考：OneDrive公式｜プランと価格 Microsoft365（無料プラン）：0円 OneDrive for Business(Plan 1)：899円/ユーザー/月(～1TB) Microsoft365 Business Basic：1,079円/ユーザー/月(～1TB) Microsoft365 Business Standard：2,249円/ユーザー/月(～1TB) Microsoft OneDriveの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request 【Mazrica Sales】営業活動に必要な情報を管理できるツール ＜Mazrica Salesの特徴＞ 営業活動の情報を管理できる 顧客、案件、行動、名刺などの営業活動におけるさまざまな情報を一元管理できます。 サポートが充実している 専任の担当者がMazrica Salesの運用支援をする手厚いサポートがあります。ただし、専任のサポート（プレミアムサポートプラン）を受けるには有償プランの契約が必要です。 ＜Mazrica Salesの機能・使用感＞ 顧客管理機能 顧客に紐づく案件や行動履歴、企業情報など、顧客に関する情報を集約できます。新規で商談をするときに、過去の商談履歴を確認しやすいと言えます。 レポート機能 売上実績や推移、着地見込みなどがダッシュボード上で数値化されます。また、受注率や進捗率の分析といった営業活動において必要なレポートも標準で搭載されています。 ＜Mazrica Salesの注意点＞ 営業活動以外には特化していない Mazrica Salesは営業活動におけるナレッジの一元管理に特化しているツールです。そのため、営業活動以外の用途には利用しづらい恐れがあります。 ファイル管理に手間がかかる ユーザーの口コミでは「ファイル管理について。PDFデータはプレビュー表示がされるが、Excel、Wordの場合は一度ダウンロードをしないといけないので少々手間。」との意見も見られます。（引用：ITreview） ＜Mazrica Salesの料金体系＞ Starter：27,500円～/月（5人のユーザーを含む） Growth：110,000円～/月（10人のユーザーを含む Enterprise：330,000円～/月（20人のユーザーを含む） Mazrica Salesの詳細はこちら 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request 【比較表】おすすめのナレッジマネジメントシステム一覧 以下は、おすすめのナレッジマネジメントシステム4選の比較表です。（左右にスクロール可） ナレカン【一番おすすめ】 Stock【おすすめ】 OneDrive Mazrica Sales 特徴 最も簡単にナレッジを管理・共有できるツール ナレッジだけでなくタスクも管理できるツール ファイル共有に特化したオンラインストレージ 営業活動に必要な情報を管理できるツール シンプルで簡単or多機能 シンプルで簡単（大手～中堅企業向け） シンプルで簡単（中小規模の企業向け） 多機能 多機能 フォルダ管理 【〇】 【〇】 【〇】 【×】 メッセージ機能 【〇】※記事ごとにコメントを残せる 【〇】 【×】 【×】※外部のチャットツールとの連携は可 注意点 法人利用が前提なので、個人利用は不可 5名以上での利用が前提 法人向けプランはすべて有料 営業活動以外には特化していない 料金 ・無料プランなし ・有料プランは資料をダウンロードして確認 ・無料 ・有料プランでも500円～/ユーザー/月 ・無料プランあり ・有料プランは899円～/ユーザー/月 ・無料プランなし ・有料プランは27,500円～/月（5人のユーザーを含む） 公式サイト 「ナレカン」「ナレカン」の詳細はこちら 「Stock」の詳細はこちら 「OneDrive」の詳細はこちら 「Mazrica Sales」の詳細はこちら 上記のうち、とくに大人数の企業でツールを導入する場合は「誰でも簡単にツールを利用できるか」を確認しましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request ナレッジマネジメントシステムの選び方 ここでは、ナレッジマネジメントシステムの3つの選び方をご紹介します。以下の点に注意しながら、自社に最適なシステムを選択しましょう。 （1）十分なセキュリティが確保できるか まずは、ナレッジの社外流出を防ぐために、十分なセキュリティが確保できるかを確認しましょう。 ナレッジマネジメントシステムには、オープンソースとして提供されているものやフリー（無料）で利用できるものもあります。しかし、安全性が低いものも多いので、セキュリティの事前確認が必須です。 「十分なセキュリティ」の基準としては、国際セキュリティ資格であるISO27001の取得有無があります。本資格を取得しているシステムであれば、社員の情報が漏洩するリスクも解消されるので安心です。 （2）マルチデバイスで使えるか 次に、マルチデバイスで使えるシステムを選択しましょう。 PCのみに対応しているシステムを導入した場合、ナレッジを確認できる場所が限られるので業務がストップする恐れがあります。しかし、PCだけでなくタブレットやスマホからでも使えるシステムであれば、時間や場所を問わずに情報へアクセスできます。 したがって、出張先や移動中に業務をするケースも考慮し、マルチデバイスに対応したシステムを使うべきなのです。 （3）シンプルで使いやすいか 最後に、シンプルで使いやすいかも確認すべきです。 多機能なシステムを導入した場合、使い方が複雑なため使いこなせず「システムが社内で活用されない」といった事態になりかねません。また、システムが運用されなくなれば再度検討する手間もかかってしまいます。 たとえば、「ナレカン」「ナレカン」のように非IT企業の社員でも簡単にナレッジやノウハウが共有できるツールを選ぶと、導入がスムーズに進みます。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request ナレッジマネジメントシステムの導入事例3選 ここでは、ナレッジマネジメントシステムの導入事例を3選ご紹介します。以下の事例をもとに、自社でシステムを使うイメージを掴みましょう。 （1）機械メーカーの事例 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社（旧富士ゼロックス株式会社）では、最終工程での設計変更による開発期間延長の問題を解決するために「全員設計ルーム」を設けました。 全員設計ルームでは「初期工程から全員がプロダクトに関するコメント・改善案を提出し、設計ポイントに責任を持つ」ことが重視されています。 そして、情報共有システムでコメントを整理し、一部のコメントは有用なノウハウとして「品質確立リスト」に反映させて社内で活用しました。その結果、最終工程での設計変更が起こりづらくなり、問題が解消されたのです。 参考：北陸先端科学技術大学院大学｜ナレッジマネジメントの最新動向 （2）コールセンターの事例 キューアンドエー株式会社は「社内での情報共有の円滑化」を目標に、「社内FAQの導入」を実施しました。 具体的には、コールセンターでのオペレーター間で共有すべきノウハウやナレッジを共有するために、よくある質問（FAQ）を作成しました。また、知りたい情報はFAQで確認することを社内周知したのです。 その結果、コールセンター管理者が対応状況の確認をする時間が、1日当たり約2時間削減されました。 参考：Tayori導入事例｜キューアンドエー株式会社インタビュー （3）製薬会社の事例 エーザイ株式会社は、患者第一主義の考え方のもと「業務時間の1％を患者と一緒に過ごすこと」をスタート地点とし、SECIモデル（個人のナレッジの社内共有を通して、新たな発見を生むこと）に則った取り組みを実践しています。 具体的には、個人が患者と過ごすなかで得た暗黙知を社内に持ち帰り共有・議論します。次に、議論によって明確になった課題の解決策を他部署とともに検討・立案し、現場で実践します。 その後は、現場での実践で得た暗黙知を社内に共有し、議論を深めることでサイクルを回していきます。以上のように、同社ではSECIモデルの実践を通して、患者を重視する自社の理念を体現しているのです 参考：キャリアオーナーシップとはたらく未来コンソーシアム｜エーザイ株式会社インタビュー 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request ナレッジマネジメントの事例やシステムまとめ ここまで、ナレッジマネジメントの概要やシステム、成功事例を中心に解説しました。 ナレッジマネジメントでは、暗黙知を形式知に変換して活用するのが大切です。また、ナレッジの管理を効率化するには「シンプルな情報共有システム」が求められます。 システムの操作が簡単であれば、チーム全員がストレスなくナレッジを蓄積・共有できるほか、使い方をレクチャーする手間もかかりません。 したがって、自社が使うべきシステムは、誰でも簡単に社内のナレッジを共有できる「ナレカン」が最適です。 ぜひ「ナレカン」「ナレカン」を導入し、ナレッジマネジメントを効率よく進めましょう。 「社内のナレッジが、あちらこちらに散らばっている---」 社内のナレッジに即アクセスできるツール「ナレカン」 ＜100人～数万名規模＞の企業様が抱える、ナレッジ管理のお悩みを解決します！ 詳しくは、3分でわかるナレカン資料をダウンロードして、ご確認ください。 https://stg.narekan.info/ https://stg.narekan.info/document-request ナレッジとは？ノウハウとの違いやナレッジマネジメントの重要性を解説 社内のナレッジ蓄積に効果的な方法3選！おすすめツールも紹介 【徹底解説】ナレッジ共有とは？成功につなげる方法やコツを紹介！ 【簡単】ナレッジデータベースとは？作り方やおすすめのツールも紹介 ナレッジマネジメントシステム4選！成功事例も紹介